導入の背景

  

 

検査結果のデータをSalesforceに取り込んでいますが、Salesforceに項目の変更が反映されておらず、取り込みが上手くいかないことがありました。検査結果をSalesforceに直接連携することも可能ですが、病院内のデータを適切に扱う上で、どうしてもワンステップが必要です。運用方法で解決する部分もあるので、試行錯誤しながら改善していきたいです。

 

定期的に人間ドックを受けられている方に、今年も、ご自身の健康状態を確かめていただくために、定期的に人間ドックのご案内のおハガキをお送りしています。受診者様の年齢や性別などSalesforceに入っているデータを基に、おハガキに記載する文面を変えています。
例えば、女性の方には、子宮がんや乳がんの検査をご案内したり、年齢が高い方でしたら、脳ドックをご案内するなど、受診者様に合った検査内容をおハガキに記載してご案内しています。
実際にそのおハガキから、検査についてお問い合わせいただいたり、検査を受診いただいたりもしています。

 

　

 

また、検査結果に異常があった受診者様には、通っている病院やクリニックでの再検査をお願いする御高診依頼書をSalesforceで作成し、お渡ししています。今までですと、受診者様が再検査を受けたのか正確に把握できていませんでした。患者様が再検査を受けられた病院、クリニックから返書として再検査の結果をいただくので、患者様の健康状態を個別に把握でき、次回来院された際にフォローすることができます。また、当院での検査結果の精度もあわせて確認できます。
再検査を受診されていない方には、当院で再検査を受診するようご案内をお送りしたいとも考えています。

 

他にも、患者様にお渡しする脳ドックの検査結果のご案内はSalesforceから出力しています。こちらは、フクールさんにはお願いせず当院にてSalesforceをカスタマイズし、管理しています。
脳ドックの検査結果は、脳の画像に加え血液などのデータから病気のリスクなどを細かくお伝えしています。今までだと、医師の診断結果と血圧や血液などの検査結果を合わせて手作業で文章に起こし、ご案内を作成していました。1枚に対して、10分から20分ほどかけて手作業で行っていたことが、Salesforceにデータを登録することで、自動で文面を作成、出力が可能になりました。今では2分から3分ほどで作成できます。誤字脱字もなくなり、文章も統一化されているので、間違いがなくなりました。
また、Salesforceで行うことにより、簡単になり、誰でもできるようになりました。

　　

Salesforceはシステムとしての枠組みのような基盤、プラットフォームがあるので、やりたいと思ったことをすぐに実現できます。システムを作る作業ではなく、仕組みづくりに集中できるようになりました。
脳ドックでの活用から、Salesforceにより様々なデータを掛け合わせ分析することで、受診者様への提案につながることに気づかされました。セキュリティに配慮したうえで、これまで使っていたシステムにSalesforceをうまく取り入れて行きたいです。

 

Salesforceは、営業支援システムということもあり、データのアウトプットも想定されているシステムなので、データを活用する時にも感覚的に作成でき、アイディアに集中できます。簡単な操作でデータとデータを繋ぎ合わせることができ、特別なノウハウもいらないので、スピード感も早く進んでいます。
今は、年代別などで受診結果をグラフとして作成してありますが、今後は喫煙者･禁煙者別に分析をしたりして、患者様により合った働きかけを、これからは事前にできればと思っています。